:قائمة المحتويا

 

ما هو تطبيق تولكا؟   

كيف يعمل تطبيق تولكا؟

ماذا يحصل في مواقف الترجمة في تولكا؟

ما اللغات التي تتوافر فيها الترجمة الفورية من تولكا؟

هل هناك تكلفة لخدمات تولكا؟

كيف يمكنني الحصول على حساب في التطبيق؟

ما الأوقات التي يمكنني فيها طلب المساعدة في الترجمة الفورية؟

هل تتمتع الترجمة الفورية المقدمة من تولكا بالسرية؟

ما أنواع احتياجات الترجمة الفورية التي تُعتبر تولكا مناسبة لها؟

متى لا يكون استخدام (تولكا فري) هو الحل المناسب؟

قمت بطلب إنشاء حساب ولكن لم يحدث شيء 

قمت بطلب حساب ولكن لم أحصل على كلمة مرور

لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول في الحساب الخاص بي؟

لماذا لم أحصل على مساعدة في الترجمة الفورية برغم طلبي لها؟ 

لماذا لا تأتيني إخطارات عن طلبات الترجمة الفورية؟ 

قمت بضبط إعدادات الإخطارات، ولكن لا تأتيني إخطارات عن طلبات الترجمة الفورية

لماذا لا يوجد صوت أثناء الترجمة الفورية؟ 

لماذا لا تُظهر الكاميرا أي شيء؟ 

لماذا لا يوجد شيء لترجمته في التطبيق برغم وجود إخطار بطلب مساعدة؟


1- ما هو تطبيق تولكا Túlka?

تطبيق (تولكا) هي طريقة جديدة للحصول على مساعدة في الترجمة الفورية. فمع تطبيق تولكا، يمكنك الاستعانة بفريق المترجمين الفوريين لدينا والحصول على المساعدة في الترجمة الفورية متى احتجتها، وذلك بكل سرعة وسهولة.


2- كيف يعمل تطبيق تولكا؟

 

من أجل استخدام خدمة تولكا، ستحتاج إلى إنشاء حساب وتنصيب التطبيق على الهاتف المحمول واتصال بالأنترنت. ويمكنك الحصول على التطبيق من متجر Google Play ومتجر التطبيقات App Store. وبعد التنصيب، تقوم بتسجيل الدخول مستخدمًا بيانات حسابك، وبعدها ستكون جاهزًا لطلب المساعدة في الترجمة الفورية عند حاجتك إليها.

وعند قيامك بطلب مساعدة في الترجمة الفورية بضغطة زر، تُرسل رسالة لكافة المترجمين الأكفاء في اللغات التي اخترتها. ويقوم الأسرع من بين مجموعة المترجمين المتفرغين بأخذ طلبك، ويفتح اتصالاً ويكون جاهزًا للترجمة


3- ماذا يحصل في مواقف الترجمة في تولكا؟

بعد فتح الاتصال، يقدم المترجم الفوري نفسه، ويقدم الأطراف في عملية الترجمة أنفسهم للمترجم. ويتحمل الأطراف في عملية الترجمة المسئولية عن تزويد

.المترجم بكافة المعلومات الضرورية حتى يتمكن من توصيل الرسائل المرجوة عبر حاجز اللغة، مع الأخذ في الاعتبار سياق الموضوع والفروق الثقافية

وللفيديو دور مهم في نجاح عملية التواصل


4- ما اللغات التي تتوافر فيها الترجمة الفورية من تولكا؟

في الوقت الحالي، وفي خدمتنا المجانية (تولكا فري)، تتوافر اللغات التالية: الفنلندية-العربية، والفنلندية - الفارسية، والفنلندية - الصومالية. ونعمل على التوسع في

.اللغات المتاحة مع انضمام المزيد من المترجمين المتطوعين إلى فريقن

ويتم تخصيص الاختيارات اللغوية لـ (تولكا بريميوم) لتناسب احتياجات العميل. وتشمل هذه الاختيارات من بين ما تشمل الفنلندية - العربية، والفنلندية- الفارسية،

.والفنلندية - السورانية، والفنلندية-الروسية، والفنلندية - التيجري


5- هل هناك تكلفة لخدمات تولكا؟

.(تولكا فري) هي خدمة مجانية يستفيد منها كافة المستخدمين الخصوص، ويقدم المترجمون المتطوعون هذه الخدم

.أما خدمة (تولكا بريميوم) فهي خدمة مدفوعة وتناسب مواقف الترجمة الأكثر تطلبًا، كترجمة الربط ومواقف خدمة العملاء


6- كيف يمكنني الحصول على حساب في التطبيق؟

.يمكنك الحصول على حساب زبون لخدمة (تولكا فري) المجانية من صفحات ويب (تولكا) من خلال تعبئة نموذج ‘أرغب في إنشاء حساب’

.وسيتم تسليم الحساب الخاص بخدمة (تولكا بريميوم) على النحو المتفق عليه مع الشركة أو المجتمع أو البلدية أو المدينة

.ويحصل مترجمو تولكا والمترجمون النظراء ومترجمو الربط على حساب للخدمة مرتبط بتلقي تدريب أساسي


7- ما الأوقات التي يمكنني فيها طلب المساعدة في الترجمة الفورية؟

يقوم المترجمون المتطوعون في خدمة (تولكا فري) بالترجمة وقتما سمحت الظروف. وهم يرغبون في جعل الحياة اليومية للناس المقربين منهم وأفراد المجتمع أكثر سهولة، خاصة أثناء ساعات العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 4 عصرًا. كما كان مترجمونا النظراء شديدي النشاط في الرد على الطلبات خلال الفترة من الساعة 4 عصرًا وحتى 8 مساءً. إلا أن إمكانية توفير خدمة المساعدة في الترجمة في أثناء فترة الليل من خلال المتطوعين لن تكون متاحة على الأرجح وهو أمر مفهو.

.وتقدم (تولكا بريميوم) خدماتها على النحو المتفق عليه بالضبط مع الشركة أو المجتمع الأهلي أو المدينة أو البلدي


8- هل تتمتع خدمة الترجمة الفورية من (تولكا) بالسرية؟

يلتزم مترجمو (تولكا فري) بالحفاظ على السرية وفقًا للأخلاقيات العامة للترجمة. وفيما يتصل بعملية الترجمة نفسها، فإنهم يستخدمون سماعات رأس ويباشرون العمل في مكان يوفر حماية كافية للخصوصية وعلى النحو الذي يتطلبه موقف الترجمة. ولا يتم تسجيل عمليات الترجمة من جانب (تولكا) أو المترجمين

.ويباشر مترجمو (تولكا بريميوم) العمل في إطار من السرية والأخلاقيات المهمة على غرار ما يفعل مترجمو الربط الآخرو


9- ما أنواع احتياجات الترجمة الفورية التي تُعتبر تولكا مناسبة لها؟

تعد الترجمة المرئية المباشرة live video من تولكا مناسبة بامتياز لأعمال الترجمة الفورية السريعة التي تستغرق 5-15 دقيقة، وأيضًا للأعمال التي تستغرق وقتًا أطول

.يتراوح بين 15-60 دقيقة، وحتى الأعمال المستمرة التي تستغرق حتى 90 دقي

إن خدمة (تولكا فري) مناسبة للاستخدام مع مواقف الحياة اليومية، وقد قدمت مساعدات قيّمة مرة تلو الأخرى في حالات التعاون بين المنزل والمدرسة، وفي المتاجر

.والمكاتب الرسمية وعندما التعامل مع خدمات الرعاية الصحية الأساسية

.إن (تولكا بريميوم) هي خدمة ترجمة على مستوى ترجمة الربط لاحتياجات المسئولين والشركا 


10- متى لا تكون (تولكا فري) هي الحل المناسب؟

إن هدف (تولكا فري) هو توفير المساعدة في كافة مواقف الحياة اليومية. ومن منظور الحماية القانونية للفرد، من المهم أن يرتب المسئولون للاستعانة بخدمات مترجم ربط

.للمساعدة في حالات جلسات الاستماع التي تؤثر على صناعة القرار، كاللجوء وقضايا الامتيازات والقضايا الجنائية

.ومترجمو (تولكا بريميوم) هم مترجمي ربط، ما يعني أن بوسعهم أيضًا ترجمة مواقف التعامل مع السلطات 


11- قمت بطلب إنشاء حساب ولكن لم يحدث شيء

11-1 هل سجلت كمستخدم على صفحة تولكا؟

إذا كانت إجابتك بلا: اذهب إلى صفحة تولكا على الانترنت وسجل كمستخدم (www.tulka.com).

.ملحوظة! تذكر التسجيل برقم هاتفك الذي يعمل، مثل 0451237777. لا تقم بإدخال الكود الهاتفي للدولة

Screen Shot 2016-10-24 at 10.06.12.png

11-2 يُفترض أن ترى الإخطار أدناه بعد التسجيل:

Screenshot (39).png

إذا قمت بالتسجيل: انظر السؤال 11.3.

11-3 هل تلقيت رسالتك النصية الأولى (‘شكرًا لك على التسجيل’)؟

kiitos rekistöröi viesti.jpeg

إذا كانت إجابتك بلا: فأنت غير مسجل في الخدمة؛ سجل باستخدام التفاصيل الصحيحة.

إذا كانت إجابتك بنعم: انظر السؤال 11-4.

هل تلقيت رسالة نصية أخرى تحتوي على كلمة مرور؟ 11.4.

Screen Shot 2016-11-09 at 13.26.36.png

إذا كانت إجابتك بلا: انظر التعليمات في السؤال 12.

إذا كانت إجابتك بنعم: الآن أنت جاهز لاستخدام تطبيق تولكا.


12- قمت بطلب حساب ولكن لم أحصل على كلمة مرور

12.1 هل سجلت كمستخدم على صفحة تولكا على الانترنت؟

إذا كانت إجابتك بلا: اذهب إلى صفحة تولكا على الانترنت وسجل نفسك كمستخدم (www.tulka.com).

Screen Shot 2016-10-24 at 10.06.12.png

إذا قمت بالتسجيل: انظر السؤال 12-2

12.2 2 هل تلقيت الرسالة النصية الأولى؟ هل تلقيت أي رسالة؟?

.إذا كانت إجابتك بلا: اتبع التعليمات أدناه

.الخطوة 1: افتح تطبيق تولكا.

.الخطوة 2: انقر على ‘هل نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟’

.الخطوة 3: أدخل رقم هاتفك

 .من المفترض أن يرسل لك النظام الآن رسالة نصية جديدة على هاتفك تحتوي على كلمة مرور <<

Tulka open app first view.png


13- لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول باستخدام معلومات الحساب الخاص بي؟

13-1 هل سجلت كمستخدم على صفحة تولكا؟

إذا كانت إجابتك بلا: اذهب إلى صفحة تولكا وسجل نفسك كمستخدم (www.tulka.com).

إذا كانت إجابتك بنعم: انظر السؤال 13-2

13.2 هل قمت بتسجيل دخولك باستخدام رقم هاتفك، وبدون كود الدولة؟

إذا كانت إجابتك بلا: قُم بتسجيل دخولك باستخدام رقمك الهاتفي، وبدون كود الدولة.  مثال: 0501238989

Screenshot (38).png

إذا كانت إجابتك بنعم: اتصل بخدمة عملاء تولكا على الفيسبوك.


14- لماذا لم أحصل على مساعدة في الترجمة الفورية برغم طلبي لها؟

14-1 هل انتظرت لمدة 1-2 دقيقة على الرد؟

إذا كانت إجابتك بلا: حاول الانتظار لمدة أطول قليلاً المرة القادمة. مع العلم بأن قوة الانترنت وشبكات الاتصال تتفاوت من مكان لآخر، وهو ما قد يعني أن طلبك قد يستغرق مدة طويلة للوصول إلى المترجمين.

إذا كانت إجابتك بنعم: نحن نعاني لسوء الحظ من نقص في المترجمين النظراء في الوقت الحالي، ويتولى مترجمونا النظراء دومًا عملية الترجمة عندما يكون ذلك في مقدورهم. ونحن نعتذر ونأمل أن تحصلوا على المساعدة في طلبكم في أقرب وقت ممكن.


15- لماذا لا تأتيني إخطارات عن طلبات الترجمة الترجمة الفورية؟

15-1 هل قمت بتسجيل دخولك إلى التطبيق؟

إذا كانت إجابتك بلا: سجل دخولك باستخدام معلومات الحساب الخاص بك وتحقق في الإعدادات من أن خاصية الإخطارات مفعلة. 

Tulka open app first view.png

إذا كانت إجابتك بنعم: انظر السؤال 15-2.

15-2 هل تحققت في الإعدادات من أن الإخطارات مفعلة؟

:موديلات هواتف الأندرويد

الخطوة 1: اذهب إلى إعدادات الهاتف

’الخطوة 2: افتح ‘تطبيقات

(net.heiiapp.heii.app):الخطوة 3: اعثر على تطبيق تولكا 

’الخطوة 4: افتح ‘الإخطارات

 إذا كانت أزرار ‘حظر الجميع’  أو ‘اعرض دون مطالبة’  مفعلة، فلن تحصل على إخطارات <<

 

 ملحوظة! تم استخدام هاتف الأندرويد;**** في الصور التوضيحية. قد يتفاوت عرض الإعدادات والمسار بين الشاشات بين هواتف الأندرويد ★

  net.heiiapp.heii.app.;ملحوظة! إذا لم تستطع العثور على تطبيق تولكا، فقد يكون تحت الاسم ★

All apps.png
Tulka app first view.png
App Notification.png

 :iOS موديلات هواتف نظام الـ 

.الخطوة 1: اذهب إلى إعدادات الهاتف

.الخطوة 2: افتح تطبيق تولكا

.’الخطوة 3: انقر على ‘الإخطارات

.(الخطوة 4: تحقق من أن كافة الأقسام مفعلة (على النحو الموضح في الصورة الثالثة

 .إذا كان زر ‘حظر الجميع’ مفعلاً، فلن تحصل على أية إخطارات <<

 

   .iOS ملحوظة! تم استخدام هاتف الموديل iPhone 6S في الصور التوضيحية. قد يتفاوت عرض الإعدادات والمسار بين الشاشات بين أجهزة الـ ★

ios asetukset.png
ios tulka app in.png
iOS Tulka notifik.png

 

إذا كانت إجابتك بنعم: انظر السؤال 16


16- قمت بضبط إعدادات الإخطارات، ولكن لا تأتيني إخطارات عن طلبات الترجمة الفورية

16-1 هل قمت بتسجيل دخولك إلى التطبيق؟

إذا كانت إجابتك بلا: لا تصل طلبات الترجمة إذا لم تكن قد سجلت دخولك إلى التطبيق.

إذا كانت إجابتك بنعم: انظر السؤال 16-2.

16-2 هل خدمة نقل البيانات /الواي فاي مفعلة لديك؟

.إذا كانت إجابتك بلا: لن تصل طلبات الترجمة إذا لم يكن هناك اتصال بالانترنت. يعمل تطبيق تولكا فقط عند وجود اتصال بالانترنت

.إذا كانت إجابتك بنعم: اتبع التعليمات أدناه

 

16-3 تحقق من أنك لم تحسًن كفاءة تطبيق تولكا في وضع حفظ الطاقة.

 

:موديلات هواتف الأندرويد

.’الخطوة 1: افتح تطبيق ‘الإدارة الذكية

.’الخطوة 2: اختر ‘البطارية

.’الخطوة 3: اختر ‘معلومات إضافية

.الخطوة 4: أنت الآن في تحسين التطبيقات Optimisation، حيث توجد قائمة من التطبيقات >> اختر تطبيق تولكا

’الخطوة 5: ستظهر أيقونة صغيرة وثلاثة اختيارات على الشاشة >> اختر ‘معطل

.الخطوة 6: بعد مرورك بكافة الخطوات، تحقق من القائمة أنها تقول ‘معطلة’ من جانب تطبيق تولكا

 

.ملحوظة! تم استخدام موديل الأندرويد Samsung S6 في الصور التوضيحية. وقد تتفاوت طريقة عرض الإعدادات وخطوات الانتقال بين الشاشات بين هواتف الأندرويد  ★

Sovellukset esinäkymä.jpg
Sovelluks optimointi lista.jpg
Älykäs hallinta -> Akku.jpg
Pick Tulka --> Poista käytöstä.jpg
Akku -> Lisätiedot.jpg
Lopputulos (poistettu käytöstä).jpg

 :iOS موديلات هواتف نظام الـ 

.الخطوة 1: اذهب إلى إعدادات الهاتف

.’الخطوة 2: اختر ‘البطارية

.’الخطوة 3: يجب تعطيل زر ‘وضع الطاقة المنخفضة

 

 .iOS ملحوظة! تم استخدام هاتف الموديل iPhone 6S في الصور التوضيحية. وقد تتفاوت طريقة عرض الإعدادات وخطوات الانتقال بين الشاشات بين أجهزة الـ ★ 

Optimointi asetukset ios.png
Optimointi Akku IOS.png


17- لماذا لا يوجد صوت أثناء الترجمة الفورية؟

.إذا كانت إجابتك بلا: اتبع التعليمات أدناه

 

:موديلات هواتف الأندرويد

.الخطوة 1: اذهب إلى إعدادات الهاتف

.’الخطوة 2: افتح ‘تطبيقات’

 .(net.heiiapp.heii.app):الخطوة 3: انقر على تطبيق تولكا 

.’الخطوة 4: تحقق من قسم ‘الأذونات

 يجب تنشيط زر الميكروفون. وبهذه الطريقة، فإنك تمنح التطبيق الإذن بنقل الصوت. <<

 

 .ملحوظة! تم استخدام هاتف الأندرويد LG Nexus 5X في الصور التوضيحية. وقد تتفاوت طريقة عرض الإعدادات وخطوات الانتقال بين الشاشات بين هواتف الأندروي ★

Settings -> Apps.png
All apps.png
Tulka app first view.png
Came + Microphone.png

:iOS موديلات هواتف نظام الـ 

.الخطوة 1: اذهب إلى إعدادات الهاتف

.الخطوة 2: انقر على تطبيق تولك

.(الخطوة 3: تحقق من أن الميكروفون في وضعية التشغيل (على النحو المبيّن في الصور

 .يجب تنشيط زر الميكروفون. وبهذه الطريقة، فإنك تمنح التطبيق الإذن بنقل الصوت <<

 

  .iOS ملحوظة! تم استخدام هاتف الموديل, **** في الصور التوضيحية. وقد تتفاوت طريقة عرض الإعدادات وخطوات الانتقال بين الشاشات بين أجهزة الـ  

ios asetukset.png

إذا كانت إجابتك بنعم: اتصل بمستشار المترجمين في تولكا أو خدمة العملاء على الفيسبوك.

ios tulka app in.png


18- لماذا لا تُظهر خاصية الفيديو أي شيء؟

18-1 هل منحت الإذن للكاميرا؟

.إذا كانت إجابتك بلا: اتبع التعليمات أدناه

 

:موديلات هواتف الأندرويد

.الخطوة 1: اذهب إلى إعدادات الهاتف

.’الخطوة 2: افتح ‘تطبيقات

.(net.heiiapp.heii.app) الخطوة 3: انقر على تطبيق تولكا 

.’الخطوة 4: تحقق من قسم ‘الأذونات

 .يجب تفعيل زر الكاميرا. وبهذه الطريقة، فإنك تمنح للتطبيق الإذن بنقل صور الفيديو

 

 .ملحوظة! تم استخدام هاتف الأندرويد LG Nexus 5X في الصور التوضيحية. وقد تتفاوت طريقة عرض الإعدادات وخطوات الانتقال بين الشاشات بين أجهزة الأندروي ★

Settings -> Apps.png
All apps.png
Tulka app first view.png
Came + Microphone.png

:iOS موديلات هواتف نظام الـ 

.الخطوة 1: اذهب إلى إعدادات الهاتف

.الخطوة 2: انقر على تطبيق تولكا

الخطوة 3: تحقق من أن الكاميرا في وضعية التشغيل (على النحو المبين في الصورة)

 .يجب تفعيل زر الكاميرا. وبهذه الطريقة، فإنك تمنح للتطبيق الإذن بنقل صور الفيديو <<

 

  .iOS ملحوظة! تم استخدام هاتف الموديل ******* في الصور التوضيحية. وقد تتفاوت طريقة عرض الإعدادات وخطوات الانتقال بين الشاشات بين أجهزة الـ  ★

ios asetukset.png
ios tulka app in.png

.إذا كانت إجابتك بنعم: اتصل بمستشار المترجمين في تولكا أو خدمة العملاء على الفيسبوك


19- لماذا لا يوجد شيء لترجمته في التطبيق برغم وجود إخطار بطلب مساعدة؟

 .استطاع أحد الأشخاص الرد على طلب الترجمة قبلك <--