1. Mikä Túlka on?

Túlka on suomalainen teknologiayhtiö, joka on mullistanut tulkkausmarkkinan uudella älypuhelinsovelluksellaan. Saat tulkin paikalle ilman ennakkovarausta. Túlka tarjoaa tällä hetkellä kahta palvelua: 

Túlka Free on vertaistulkkausyhteisö, joka ratkaisee arjen tulkkaustarpeet älypuhelimen välityksellä. Túlka Free on ilmainen kaikille käyttäjille, ja palvelua tarjoavat vapaaehtoiset vertaistulkit.

Túlka Premium -palvelu on suunnattu organisaatioille, jotka tarvitsevat ammattitaitoista tulkkausta arjessaan. Videotulkkaus mahdollistaa nopean, kustannustehokkaan ja luotettavan tavan poistaa kielimuureja. Ammattitulkki saadaan paikalle ilman ennakkovarausta, vain muutamissa sekunneissa. Vain toteutuneista minuuteista laskutetaan. 


2. Miten Túlka toimii?

Túlka Free: Käyttääksesi Túlka-palvelua, tarvitset tunnukset, älypuhelinapplikaation ja dataliittymän. Löydät applikaation Google Play Storesta ja App Storesta. Asennuksen jälkeen kirjaudut sisään omilla tunnuksilla, jonka jälkeen olet valmis pyytämään tulkkausapua, kun sitä tarvitset. Kun pyydät tulkkausapua yhdellä napinpainalluksella, kaikille valitsemiesi kielten osaajille lähtee viesti. Vapaana olevista tulkeista nopein poimii pyyntösi, avaa yhteyden ja on valmis tulkkaamaan.

Túlka Premium: Saat käyttäjätunnuksen tekstiviestillä, kun yhteistyösopimus alkaa.


3. Miten Túlka-tulkkaustilanteessa toimitaan?

Yhteyden auettua tulkki esittäytyy, ja tulkattavan tilanteen osapuolet esittelevät itsensä tulkille. Tulkattavan tilanteen osapuolten vastuulla on antaa tulkille tarvittavat tiedot, jotta hän pystyy välittämään viestejä kielimuurin yli, asiayhteyden ja kulttuurierot huomioon ottaen. Videolla on merkittävä rooli viestinnän onnistumisessa.


4. Millä kielillä Túlkasta saa tulkkausta?

Ilmaisessa Túlka Free -palvelussa on tällä hetkellä seuraavat kielet: suomi-arabia, suomi-persia, suomi-somali. Laajennamme kielivalikoimaa sitä mukaa kun vapaaehtoisia tulkkeja liittyy yhteisöömme.

Túlka Premium -kielivalikoima räätälöidään asiakkaan tarpeisiin. Valikoimaan kuuluu mm. suomi-arabia, suomi-persia, suomi-sorani, suomi-venäjä ja suomi-tigrinja.


5. Maksaako Túlka?

Túlka Free on yksityishenkilöille ilmainen kaikille käyttäjille, ja palvelua tarjoavat vapaaehtoiset vertaistulkit.

Túlka Premium on maksullinen, organisaatioille suunnattu palvelu, joka sopii vaativimpiin tulkkaustarpeisiin, kuten asioimistulkkaukseen ja asiakaspalvelutilanteisiin. Laskutus on minuuttipohjainen.  


6. Miten saan tunnukset?

Ilmaiseen Túlka Free -palveluun asiakastunnukset saa Túlkan nettisivuilta, täyttämällä ”haluan tunnukset” -lomakkeen.

Túlka Premium -palveluun tunnukset toimitetaan yrityksen, yhteisön, kunnan tai kaupungin kanssa sovitulla tavalla.


7. Mihin aikaan voin pyytää tulkkausapua?

Túlka Free:n vertaistulkit tulkkaavat mahdollisuuksiensa mukaan. He haluavat tuoda sujuvuutta lähimmäistensä ja yhteiskunnan arkeen, erityisesti toimistoaikaan 8-16. Myös 16-20 vertaistulkkimme ovat olleet hyvin aktiivisia vastaamaan. Yöaikaan tulkkausavun järjestyminen vapaaehtoisvoimin on ymmärrettävästi epätodennäköisempää.

Túlka Premium palvelee juuri siten, kuinka yrityksen, yhteisön, kaupungin tai kunnan kanssa sovitaan. 


8. Onko Túlka-tulkkaus luottamuksellista?

Túlka Free -vertaistulkit sitoutuvat luottamuksellisuuteen tulkkauksen yleisen etiikan mukaan. Tulkkauksen yhteydessä he käyttävät kuulokkeita, ja hakeutuvat ympäristöön, joka tarjoaa tulkattavan tilanteen vaatimalla tavalla riittävästi yksityisyyden suojaa. Tulkkauksia ei nauhoiteta Túlkan eikä tulkkien toimesta.

Túlka Premium -ammattitulkit toimivat luottamuksellisuuden ja ammattietiikan osalta kuten muutkin asioimistulkin ammattia harjoittavat.


9. Millaisiin tulkkaustarpeisiin Túlka sopii?

Túlkan livevideotulkkaus sopii erinomaisesti nopeisiin 5-15 minuutin, mutta myös pidempiin 15-60 minuutin, jopa 90 minuutin yhtäjaksoisiin tulkkauksiin. 

Túlka Free -palvelu on tarkoitettu arkisiin, kuluttajien välisiin tilanteisiin. Kuitenkaan se ei sovellu viranomaistulkkaukseen tai muuhun vaativaan asioimispalveluun. 

Túlka Premium on sen sijaan asioimistulkkauksen tasoista tulkkausta viranomaisten ja yritysten tarpeisiin.


10. Milloin Túlka Free ei ole oikea ratkaisu?

Túlka Free:n tarkoituksena on auttaa kaikissa arjen tilanteissa. Yksilön oikeusturvan kannalta on tärkeää, että päätöksentekoon vaikuttaviin kuulemisiin esimerkiksi turvapaikka-, tuki- ja rikosasioissa viranomainen järjestää asioimistulkin auttamaan tilanteessa.

Túlka Premium -ammattitulkit ovat asioimistulkkeja, jolloin pystyvät tulkkaamaan myös vaativissa viranomaisasioissa. 


11. Tilasin tunnukset mutta mitään ei tapahtunut?

11.1 Kävitkö rekisteröitymässä Túlkan nettisivuilla käyttäjäksi?

Jos et: Mene Túlkan nettisivuille ja rekisteröidy käyttäjäksi (www.tulka.com).

Huom! Muista rekisteröityä omalla toimivalla puhelinnumerolla esim. 0451237777, älä laita maakoodia.

Screen Shot 2016-10-24 at 10.06.12.png

11.2 Rekisteröitymisen jälkeen pitäisi näkyä allaoleva ilmoitus:

Screenshot (39).png

Jos rekisteröidyt: Katso kysymys 11.3.

11.3 Saapuiko sinulle ensimmäinen tekstiviesti (Kiitos rekisteröitymisestä)?

kiitos rekistöröi viesti.jpeg

Jos ei: Et ole rekisteröitynyt palveluun, rekisteröidy oikeilla tiedoilla.

Jos kyllä: Katso kysymys 11.4.

 

11.4 Saapuiko sinulle toinen tekstiviesti, joka sisältää salasanan?

Screen Shot 2016-11-09 at 13.26.36.png

Jos ei: Katso 12. kysymyksen ohjeet.

Jos kyllä: Nyt olet valmis käyttämään Túlka-sovellusta.


12. Tilasin tunnukset mutta en saanut salasanaa?

12.1 Oletko rekisteröitynyt Túlkan nettisivuilla käyttäjäksi?

Jos et: Mene Túlkan nettisivuille ja rekisteröidy käyttäjäksi (www.tulka.com).

Screen Shot 2016-10-24 at 10.06.12.png

 

Jos olet rekisteröitynyt: Katso kysymys 12.2.

12.2 Saitko ensimmäisen tekstiviestin? Saitko mitään viestiä?

Jos et: seuraa allaolevia ohjeita

Step 1. Avaa Túlka-sovellus.

Step 2. Klikkaa ”Unohditko salasanan?”.

Step 3. Täytä puhelinnumerosi.

→ Nyt järjestelmän pitäisi lähettää sinulle uusi tekstiviesti puhelimeesi, joka sisältää salasanan.

Tulka open app first view.png


13. Miksi en pääse kirjautumaan sisään tunnuksillani?

13.1 Oletko rekisteröitynyt Túlkan nettisivuilla käyttäjäksi?

Jos et: Mene Túlkan nettisivuille ja rekisteröidy käyttäjäksi (www.tulka.com).

Jos kyllä: Katso kysymys 13.2.

 

13.2 Kirjauduitko sisään puhelinnumerollasi, ilman maakoodia?

Jos et: Kirjaudu sisään puhelinnumerollasi, ilman maakoodia.  → Esim. 0501238989

Screenshot (38).png

Jos kyllä: Ota yhteyttä Túlkan asiakaspalveluun Facebookissa.


14. Miksi en saa tulkkausapua vaikka pyydän?

14.1 Odotitko 1-2 minuuttia vastausta?

Jos et: Yritä ensi kerralla odottaa hieman pidempään. Netti ja verkkoyhteydet vaihtelevat ja tämä voi johtaa siihen, että pyyntösi saapuminen tulkeille saattaa kestää hieman.

Jos kyllä: Valitettavasti meillä on nyt pula vertaistulkeista ja nykyiset vertaistulkit tulkkaavat aina kun ehtivät ja voivat. Pahoittelemme ja toivottavasti saat avun pyyntöösi mahdollisimman pian.


15. Miksi en saa notifikaatioita tulkkauspyynnöistä?

15.1 Oletko kirjautunut sisään sovellukseen?

Jos et: Kirjaudu sisään tunnuksillasi ja tarkista asetuksista, että notifikaatiot ovat päällä. Katso seuraava kysymys.

Tulka open app first view.png

Jos kyllä: Katso kysymys 15.2.

 

15.2 Oletko tarkistanut asetuksista, että notifikaatiot ovat päällä?

Jos et: Seuraa alla olevia ohjeita.

 

ANDROID-PUHELINMALLIT:

Step 1. Mene puhelimen asetuksiin.

Step 2. Avaa ”Sovellukset”.

Step 3. Etsi Túlka-sovellus (net.heiiapp.heii.app).

Step 4. Avaa ”Ilmoitukset”.

→  Jos sinulla on ”Estä kaikki” tai "Näytä hiljaisesti" napit päällä, niin et saa notifikaatioita.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty LG Nexus 5X Android-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella Android-laitteiden välillä.

★ Huom! Jos et löydä Túlka- sovellusta niin se saattaa löytyä nimellä net.heiiapp.heii.app.

All apps.png
Tulka app first view.png
App Notification.png

 

IOS-PUHELINMALLIT:

Step 1. Mene puhelimen asetuksiin.

Step 2.  Avaa Túlka-sovellus.

Step 3. Klikkaa ”Ilmoitukset”.

Step 4. Tarkista, että kaikki kohdat ovat päällä (kuten kolmannessa kuvassa näkyy).

→ Jos sinulla on ”Estä kaikki” nappi päällä, et saa notifikaatioita.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty iPhone 6S-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella iOS-laitteiden välillä.

ios asetukset.png
ios tulka app in.png
iOS Tulka notifik.png

Jos kyllä: Katso kysymys 16.


16. Notifikaatioasetukset ovat kunnossa, mutta silti en saa notifikaatioita tulkkauspyynnöistä?

16.1 Oletko kirjautuneena sisään Túlka-sovelluksessa?

Jos et: Tulkkauspyynnöt eivät tule perille jos et ole sisäänkirjautuneena sovellukseen.

Jos kyllä: Katso kysymys 16.2.

 

16.2 Onko sinulla mobiilidata / Wi-Fi päällä?

Jos ei: Tulkkauspyynnöt eivät tule perille, jos ei ole internet-yhteyttä. Túlka-sovellus toimii vain nettiyhteydellä.

Jos kyllä: Katso alla olevat ohjeet.

 

16.3 Tarkista, että et ole optimoinut Túlka-sovellusta virransäästötilassa.

 

ANDROID-PUHELINMALLIT:

Step 1. Avaa “Älykäs hallinta” sovellus.

Step 2. Valitse “Akku”.

Step 3. Valitse “Lisätiedot”.

Step 4. Nyt olet sovellusten optimoinnissa, jossa on lista sovelluksista → Valitse Túlka-sovellus.

Step 5. Ruutuun tulee pieni kuvake ja kolme vaihtoehtoa → Valitse “Poistettu käytöstä”.

Step 6. Kun olet käynyt kaikki askeleet läpi niin, tarkista listalta, että Túlka sovelluksen kohdalla näkyy “poistettu käytöstä”.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty Samsung S6 Android-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella Android-laitteiden välillä.

Sovellukset esinäkymä.jpg
Sovelluks optimointi lista.jpg
Älykäs hallinta -> Akku.jpg
Pick Tulka --> Poista käytöstä.jpg
Akku -> Lisätiedot.jpg
Lopputulos (poistettu käytöstä).jpg

 

IOS-PUHELINMALLIT:

Step 1. Mene puhelimen asetuksiin.

Step 2. Valitse kohta “Akku”.

Step 3. “Alhaisen virran tila” nappi pitää olla pois päältä.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty iPhone 6S-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella iOS laitteiden välillä.

Optimointi asetukset ios.png
Optimointi Akku IOS.png


17. Miksi ääni ei kuulu tulkkauksen aikana?

17.1 Oletko antanut luvan mikrofonille?

Jos et: Katso alla olevat ohjeet.

 

ANDROID-PUHELINMALLIT:

Step 1. Mene puhelimen asetuksiin.

Step 2. Avaa ”Sovellukset”.

Step 3. Klikkaa Túlka-sovellus (net.heiiapp.heii.app).

Step 4. Tarkista ”Käyttöluvat”- kohta.

→ Mikrofoninapin pitää olla päällä. Näin olet antanut sovellukselle luvan välittää ääntä.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty LG Nexus 5X Android-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella Android-laitteiden välillä.

Settings -> Apps.png
All apps.png
Tulka app first view.png
Came + Microphone.png

IOS-PUHELINMALLIT:

Step 1. Mene puhelimen asetuksiin

Step 2. Klikkaa Túlka-sovellusta.

Step 3. Tarkista, että mikrofoni on päällä (kuten kuvassa näkyy).

→ Mikrofoninapin pitää olla päällä. Näin olet antanut sovellukselle luvan välittää ääntä.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty iPhone 6S-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella iOS-laitteiden välillä.

ios asetukset.png

Jos kyllä: Ota yhteyttä Túlka tulkkimentoriin tai asiakaspalveluun Facebookissa.

ios tulka app in.png


18. Miksi VIDEOKUVA ei näy?

18.1 Oletko antanut luvan kameralle?

Jos et: Katso alla olevat ohjeet.

 

ANDROID-PUHELINMALLIT:

Step 1. Mene puhelimen asetuksiin.

Step 2.  Avaa ”Sovellukset”.

Step 3.  Klikkaa Túlka-sovellusta (net.heiiapp.heii.app).

Step 4. Tarkista ”Käyttöluvat” kohta.

→ Kameranapin pitää olla päällä. Näin olet antanut sovellukselle luvan välittää videokuvaa.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty LG Nexus 5X Android-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella Android-laitteiden välillä.

Settings -> Apps.png
All apps.png
Tulka app first view.png
Came + Microphone.png

IOS-PUHELINMALLIT:

Step 1. Mene puhelimen asetuksiin.

Step 2.  Klikkaa Túlka-sovellusta.

Step 3.  Tarkista, että kameran valitsin on päällä (kuten kuvassa näkyy).

→ Kamera-napin pitää olla päällä. Näin olet antanut sovellukselle luvan välittää videokuvaa.

 

★ Huom! Kuvissa käytetty iPhone 6S-mallia. Asetusten näkymä ja ”kulkuyhteys” voi vaihdella iOS-laitteiden välillä.

ios asetukset.png
ios tulka app in.png

Jos kyllä: Ota yhteyttä Túlka-tulkkimentoriin tai asiakaspalveluun Facebookissa.


19. Miksi applikaatiossa ei ole tulkattavaa, vaikka avunpyynnöstä tuli notifikaatio?

→ Joku muu on ehtinyt vastata tulkkauspyyntöön ennen sinua.