Tulkin tilaaminen ja peruminen
Tunnukset ja kirjautuminen
Miten muutan salasanani Túlkan järjestelmiin?
- Kirjaudu sisään web-järjestelmäämme.
- Navigoi sivun vasemmasta reunasta kohtaan “Asetukset”.
- Kirjoita uusi salasana “Salasanan vaihto” -kenttiin.
Miten luon itselleni tunnuksen?
Tunnuksen voit luoda itsellesi täältä. Täytä sivulla oleva lomake, jonka jälkeen käyttäjätunnus ja salasana saapuvat sähköpostiisi. HUOM! Kirjoita lomakkeelle mahdollisimman tarkasti toimiala ja yksikkö, jolla työskentelet.
Miten saan tunnukset mobiilisovelluksen lisäksi web-versioon?
Túlkassa yksi tunnus käy jokaiseen tuotteeseen: mobiilisovellukseen, web-versioon sekä Túlkan akuuttipalveluun.
Mobiilisovellukseen voi kirjautua joko omalla puhelinnumerolla (Kirjaudu sisään -painike) tai käyttäjätunnuksella ja salasanalla (Syötä kirjautumistiedot -painike). Web-versioon voi kirjautua vain käyttäjätunnuksella tai salasanalla. Käyttäjätunnus on lähtökohtaisesti oma sähköpostiosoite, jos tunnuksesi on luotu vuonna 2021. Jos tunnuksesi on vanhempi, niin käyttäjätunnus on puhelinnumerosi +358-alkuisessa muodossa.
Olen unohtanut salasanani, miten saan uuden?
Uuden salasanan saa tilattua web-version aloitusnäytöstä kohdasta “Unohditko salasanan?”. HUOM! Jos tunnuksesi on luotu ennen vuotta 2021, sähköpostiasi ei todennäköisesti ole rekisteröity järjestelmäämme. Tällöin voit tilata uuden salasanan puhelinnumeroosi.
Yritin soittaa tulkin Túlkan akuuttipalvelunumeron kautta, mutta puhelin ilmoittaa “Sinulla ei ole aktiivista käyttöoikeutta Túlka Akuuttipalveluun”. Miten toimin?
Túlkan akuuttipalvelussa on tärkeää, että puhelin, josta soitat palvelunumeroomme, on rekisteröity järjestelmäämme. Joskus puhelimessasi voi olla taustalla useampi kuin yksi puhelinnumero. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme (p. 040 940 1085 tai info (at) tulka.com) niin voimme tarkastaa asian, ja tarvittaessa lisätä toisen numeron tunnuksesi alle.
Laskutus
Miten voin muuttaa omaa toimipaikkaani?
Túlkassa jokaisella käyttäjällä on oma toimipaikka eli yksikkö, jossa hän työskentelee. Jotta laskut päätyvät oikeisiin paikkoihin, on erittäin tärkeää, että jokainen käyttäjä olisi omassa yksikössään. Laskuja tulkkauksista voi myös tilausvaiheessa siirtää toiseen yksikköön lähetettäväksi.
Oman toimipaikan voit tarkistaa seuraavasti:
- Kirjaudu sisään web-järjestelmäämme.
- Navigoi sivun vasemmasta reunasta kohtaan “Asetukset”
- Asetuksissa avautuvasta ikkunasta näet nykyisen toimipaikkasi.
- Jos toimipaikka on väärä, paina “Muu”-valintaa, jolloin pääset kirjoittamaan oikean toimipaikkasi hakukenttään. Valitse oikea toimipaikka ja paina lopuksi “Tallenna asetukset” -nappia sivun alareunasta.
- Jos omaa toimipaikkaasi ei löydy listasta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme (p. 040 940 1085, info (at) tulka.com) tai sivun oikeasta alareunasta löytyvän chatin kautta. Chat-aukeaa tämän näköisen pallukan takaa:
Miten voin osoittaa laskun toiselle yksikölle?
Ennalta varattavia tilauksia tehdessä voit osoittaa laskun myös toiseen yksikköön seuraavasti:
- Aloita tulkin tilausprosessi normaalisti “Varaa tulkki” -painikkeen kautta.
- Tilauksen tietoja täydennettäessä eteesi tulee sivu, jossa pyydetään kohdistamaan lasku oikealle yksikölle.
- Jos haluat kohdistaa laskun muulle kuin omalle yksiköllesi valitse “Muu” ja kirjoita yksikön nimi hakukenttään. Tämän jälkeen jatka tilausprosessi loppuun.
- Jos haluamaasi yksikköä ei löydy listasta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme (p. 040 940 1085, info (at) tulka.com) tai sivun oikeasta alareunasta löytyvän chatin kautta. Chat-aukeaa tämän näköisen pallukan takaa:
Mitä lisätietoja minun tulee kirjoittaa tulkkauksesta laskutusta varten?
Riippuen kaupungista, tulkattavista asiakkaista on saatava tiettyjä tietoja ylös, jotta laskut voidaan edelleen lähettää esim. valtion korvattaviksi. Túlkan sovellus/selainversio pyytää käyttäjää kirjoittamaan tulkattavan asiakkaan tiedot sille kuuluvalle sivulle
Näenkö jostain aiempia tulkkauksiani ja voiko niihin kirjoittamiani lisätietoja (esim. laskutustiedot) muokata?
Ennen kuin tehdyt tulkkaukset laskutetaan, on käyttäjällä mahdollisuus muokata niiden tietoja (yksikköä mihin lasku lähetetään, tulkattavan asiakkaan tietoja jne).
- Kirjaudu sisään web-järjestelmäämme.
- Navigoi sivun vasemmasta reunasta kohtaan “Laskutus”
- Klikkaa tulkkausta, jota haluat muokata (HUOM! Tulkkaukset säilyvät listassa 5 päivää, ennen kuin siirtyvät laskutukseen).
- Voit nyt muokata kyseisen tulkkauksen tietoja klikkaamalla haluamaasi kohtaa. Paina muokkaamisen jälkeen “Päivitä varaus” -nappia.
Tulkin tilaaminen ja peruminen
Miten perun tai muutan ennalta varatun tulkkauksen?
Web
- Mene Túlkan webissä etusivulta varaukset-osioon.
- Klikkaa tulkkausta, jonka haluat perua.
- Paina “Peruuta”-nappia aukeavasta ikkunasta.
Mobiilisovellus
- Mene mobiilisovelluksen etusivulle, jossa näet varauksesi “Omat varaukset” -kohdassa.
- Paina varattua tulkkausta, jolloin se aukeaa laajennettuna puhelimen näytölle. Paina “Peruuta varaus” -nappia näytön alareunasta.
Voinko tehdä useita tulkkausvarauksia samaan aikaan?
Tällä hetkellä ns. sarjatulkkausten tekeminen ei ole mahdollista, vaan tulkkaukset pitää varata yksitellen.
Miten voin nähdä ja hallita kollegani tekemiä tulkkauksia?
- Kirjaudu Túlkan web-versioon
- Klikkaa vasemmassa yläkulmassa nimesi yläpuolella olevaa ”plus”-painiketta.
- Syötä avautuvan ikkunan tekstikenttään kollegan sähköpostiosoite (yksi kerrallaan) ja klikkaa ”Lisää”. Huomaa, että henkilöllä on oltava jo käyttäjätunnus ja hänen sähköpostiosoitteensa @-merkin jälkeinen loppuosa on oltava sama kuin sinulla.
Minulla on ennalta varattu tulkkaus alkamassa ja tulkki ei vastaa numeroon, miten toimin?
Soita asiakaspalvelunumeroon 040 940 1085 ja paina numerovalintaa “1”. Tällä valinnalla pääset jonojen ohi ja tavoitat asiakaspalvelumme nopeiten.
Miten saan tulkkauksen varausvahvistuksen / muutosilmoituksen myös kollegani emailiin?
Kun tilaat ennalta varatun tulkkauksen mobiilisovelluksella tai web-selainversiolla, viimeisellä sivulla tilausprosessissa pyydetään tarkistamaan varauksen tiedot. Tällä sivulla on painike "Tilausvahvistuksen ja muutosilmoitusten vastaanottajat", jota painamalla pääsee lisäämään emaileja, joille toivoo tilausvahvistusten ja muutosilmoitusten lähtevän tilaajan lisäksi.
Yhteydenotto ja palautteet
Mistä löydän käyttöohjeita Túlkan eri tuotteisiin?
Käyttöohjeet Túlkan eri tuotteisiin löydät täältä. Sivulla on mm. tulostettava pdf-ohje sekä interaktiivinen ohje, josta löydät napakat minuutin mittaiset ohjevideot eri tuotteiden toimintoihin.
Miten jätän palautetta Túlkasta?
Palautetta voit jättää emaililla osoitteeseen info (at) tulka.com, soittamalla numeroon 040 940 1085 tai vaihtoehtoisesti chatin kautta, joka löytyy nettisivujemme oikeasta alakulmasta.
Minulla on akuutti tarve saada apua, miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Nopeiten apua saa soittamalla asiakaspalvelunumeroon 040 940 1085 ja painamalla numerovalintaa “1”. Tällä tavoin pääsee jonojen ohi kiireellisissä tilanteissa. Myös chatin kautta saa nopeasti apua. Chat löytyy nettisivujemme oikeasta alakulmasta.
Asiani koskee laskutusta, keneen olen yhteydessä?
Laskutukseen liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä suoraan laskutukseen soittamalla numeroon 040 940 1085 ja painamalla numerovalintaa “2”. Vaihtoehtoisesti voit laittaa sähköpostia osoitteeseen laskutus (at) tulka.com